Výsledkom prieskumu sú informácie, ktoré vám zvýšia porozumenie:
1. ohľadom správania sa zákazníka pri používaní vašich produktov,
Nahradiť pozorovanie klientovho správania vlastným úsudkom vedie k fatálnym zlyhaniam napr. pri zavádzaní nových produktov.
2. ohľadom prístupu zákazníka k vášmu produktu,rozhodujúce je to, čo si zákazníci o vašom produkte myslia, čo k nemu cítia, akým spôsobom a či vôbec sú ochotní ho odporučiť svojmu okoliu.
3. ohľadom inovácií terajších produktov alebo vytvorenie novej kategórie produktov.